7大品牌社会化媒体营销的失误和经验
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 用心做好:人人都是产品主管、出发点学院29092概要:本文来自SocialBeta匿名内容贡献者,关于你一直来的贡献表明感谢,本文译自7 unbelievable social media moves;-关于FACEBOOK主页上的一则负面评论,雀巢的回应方式却如此不妥:在网上向
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概要:
本文来自SocialBeta匿名内容贡献者,关于你一直来的贡献表明感谢,本文译自7 unbelievable social media moves;
-关于FACEBOOK主页上的一则负面评论,雀巢的回应方式却如此不妥:在网上向评论者发起大力攻击,还给予严肃的挟制正告;
-在所有500强企业中,DELL率先选用TWITTER直接出售其产品;
-英国BP石油关于自己在TWITTER上的账号BPGLOBALPR使用了十分不正确的方法;

社会化媒体——今世市场营销开展潮流中最为杂乱,容易被误解,却也最具革命性意义的事物之一。无须置疑,众多品牌公司都纷繁抢占了这一潮流先机,在社会化媒体上开始了自己的品牌营销。于此同时,却也暴露了很多公司关于社会化媒体遍及缺乏正确知道的事实。他们意想到了使用社会化媒体关于品牌宣传的重要性,却没有充沛地了解该怎么正确地使用社会化媒体,他们疏忽了正确使用社会化媒体进行品牌营销是一项十分杂乱的事业,因此也导致了资源和时间的严峻糟蹋。

下面与我们分享七个关于品牌使用社会化媒体营销的案例,期望关于那些正在探究、尝试社会化媒体营销的公司、品牌有一定的协助。

案例一——雀巢:回应不妥

2010年春天,雀巢因为被曝其购买的棕榈油制造方破坏印尼的热带森林从而直接卷入环保胶葛。有人在

为何我们会认为雀巢的这一应对方式十分令人难以相信呢?一方面,关于品牌这样公开地以十分剧烈的情绪化的方式来回应用户的责备和责问,直接反映了一个事实:相较于雀巢在其他领域前语的投入和注重程度,品牌在FACEBOOK上面显得太草率和不注重。NESTLE关于FACEBOOK上所有的评论,留言,在发布前从未审核,这也直接导致了这一工作的发生。

另外,NESTLE关于所有所做的推广营销广告或者活动,一直有十分严厉的管理机制,以防止任何晦气于品牌的声音或者工作的呈现。为何关于社会化媒体他们却没有如此去做呢?只需要一个简略的发帖审核机制就可以简略地解决诸如此类的问题。

案例二——戴尔:率先在Twitter上出售产品

2007年六月,当时,人们都只是把Twitter作为一个用140字抒发情绪,表达主见的新效劳罢了。品牌最多也只是用Twitter发布新品信息或者其他最新的品牌产品信息。从没有品牌或公司愿望过Twitter还能协助自己盈利。而事实上,Twitter所能带来的。不只仅是让许多用户使用它这么简略。

在500强中,只有DELL率先走出了令人难以相信的第一步飞跃。他们率先在Twitter出售产品。而在TWITTER上的这家官方@DELLOUTLET随后就在Twitter大火,人气不断攀升。戴尔用Twitter为自己带来了1500万重视者,并且所有这些用户终究都在Twitter上发生了消费行为。因此在当年,戴尔年度出售额近100万美元。随后的六个月时间里,出售额又激升一倍,达到200万美元,

关于DELL这样一个大品牌来说,只需支付资本,添加几千台电脑和效劳器来运作Twitter,让自己具有足够多的粉丝,那么要完成出售业绩指标。底子不是难事。这就是大品牌率先使用社会化媒体可以享用到的甜头了。

案例三——Skittles: 与网上这些闪闪发光的漂亮糖果对话吧!

Skittles创下了史无前例的豪举,它率先猜测到了人们更喜欢怎样的互动形式。Skittles想到了一个Idea,用糖果为题,让用户可以在网上与糖果互动。于是,他们把自己的网站进行了全面的改版。选用纯互动形式,并且与Twitter上所有提及Skittles的话题相关联,实时显示在网站上。成果出人意表地成功,人们果然对这样别致风趣的互动方式喜欢极了,愈来愈多的用户都纷繁来到网站,并且恋恋不舍。事实通知我们,关于别致风趣的体验,人们无法回绝。

可是,让人奇怪的是,Skittles取得了成功的初步之后,却没有对其网站有继续的投入和注重。他们毫无选择性地在网站上更新着所有来自与Twitter上与Skittles相关的用户讲话,完全不加以过滤或审核。这使得众多不良的言辞和歹意的内容愈来愈多地呈现在网站上。这让众多爸爸妈妈们十分焦虑,禁止自己的孩子拜访Skittles网站。我想,Skittles要想解决这一问题,能及时采纳举动,其实其实不困难。但想不到的是,他们完全没有做出任何应对措施。也许只是他们把这个web2.0的世界想象的太过于简略了。

案例四——百思买:回应每一个用户的需要

许多大品牌都会有如此的顾虑。认为底子无法顾及互联网上所有关于自己品牌的用户言辞,看都看不过来,更不用说逐个审核,逐个回复了,底子不可能。但是。百思买却做到了、他们深知这一应战。全力准备投入社会化媒体。在TWITTER上的官方账号@Twelpforce的所有客服都脚踏实地,极力做到可以答复每一条用户的问题和评论。

这可不是简略的每天一两个问答你来我往啊!这但是全球最大的零售商在一个国际最具人气的社会化网站上,应战每天面对的将近17亿来自世界各地的用户的所有问题!这也更非把同一个答复每天主动发给不同的提问者那么简略——而是有必要做到在最短的时间内,答复所有的问题。

既然百思买做到了,为何其他这么多的不如百思买那么大的品牌却做不到呢?让人绝望的是,除了百思买之外,没有一个品牌能如此做。

案例五——JetBlue:在TWITTER上出售机票

2009年夏天,当人们开始意想到TWITTER, FACEBOOK愈来愈不同寻常之时(2009年7月,Facebook宣布其用户达到2。5亿),假如当时有个人俄然向你提出一个主见:“我们何不在TWITTER上出售些特价机票!”假如你是决策者,你会怎么回应这个提议?兴奋?激动?仍是利诱?(无法想象用户该怎么用140个字来做订机票这件事呢?)仍是觉得这个主见底子不靠谱?(用这样一个“ 不太正规”的当地出售机票会不会让人不定心?)

你知道Jet Blue是怎么回应的吗?是的,他们欣然承受了这一创想,并且真正开始施行了。他们正式在TWITTER上推出JETBLUE CHEEPS,专门发售一些特价剩余机票。剩余机票十分有限,通常每天只有25张,不过价格十分诱人,大约只需要19美元一张。当时,JETBLUE的主见是,也许人们会在暂时买不到票,应急之需的时分,就会在TWITTER上订票。终究,这一方法取得了出人意表的成功。他们在TWITTER上具有了9.2万以上的粉丝数量,这关于用来出售剩余的机票来说,成果现已超出他们的预估。并且,公司只需要派出一个员工就可以敷衍这一切工作。想象,一个员工的费用能需要多少?可是回报你的却是一个绝好的剩余机票出售通路。肯定划算!

尔后,JETBLUE又相继在TWITTER上推出” All You Can Jet (AYCJ) “的一票通效劳。现在他们现已开始对网上的潜在客户进行推销了。想看看他们做得怎么?点击链接:Facebook/AYCJ

案例六——Old spice: 病毒营销,马到成功

谁能预想到,一个沐浴露品牌——OLD SPICE能如此机伶地收获巨大的成功?用如此聪明的一招来推销沐浴露,OLD SPICE真是太让我敬服了。他们的创意十分简略,找来一个强壮的黑人拍摄了一段TVC广告。然后,在网络上发布一系列与这个黑人有关的病毒视频。他们就这样成功了!

这样颠覆传统的广告方式,让用户可以印象尤为深入,这样一则TVC,给观众留下遐想,想象着是否是还有什么时机和这个黑人有更多的互动?于是,这样一个让人遐想的病毒广告。为OLD SPICE吸引来了将近2500万的观众参加其间。

关于一则广告来说,这个成果无疑是大大的成功。2500万的网络掩盖率,仅仅因为这个一个独特的IDEA,这就是社会化媒体让你想象不到的魅力。不敢相信,为何其他品牌竟然都想不到呢?

案例七——BP英国石油

我其实不想乘人之危让我们看BP的笑话。只不过,关于英国石油这样的品牌来说,他们在TWITTER上的做法真实有点不适宜了。当时,他们十分低调地开了一个名为@BPGLOBALPR的TWITTER账户,开完了账户后,他们并没有善加管理,反而是俄然在账户上公开向一些小公司提出诉讼,指控其商标侵权行为。

不幸的英国石油没无意识到。今是昨非,现在其实不是10年前,关于指控。诉讼这类法令胶葛工作可以做为一个新闻那样公开宣传。现在现已是21世纪了,现已是一个社会化新媒体时代了。关于商标被侵权这一音讯。很快就可以传到不法分子的耳朵里。成果呢?我们都看到了,竟然有更多不合法盗用BP商标的广告标志公开呈现在我们眼前。而就因此事,BP的公关部门也遭到了负面的评价。

以上这些成功的,或是失败的例子都十分清楚地告诫我们:前车可鉴有必要谨记在心,品牌需要对社会化媒体战略多加剧视,这关乎一个品牌的存亡存亡。成功的例子,其实不因此就能够作为我们效仿照搬的模板。我们也看到还有不少的企业,乃至是整个行业(例如,渔业,农业,B2B行业等)都还完全未涉足社会化媒体。当然,只有靠品牌自己关于社会化媒体的好好探索,学习,才干找到真正合适自己的成功的社会化媒体营销战略。

来历:socialbeta/articles/7-unbelievable-social-media-moves.html


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