年度总结|四线城市,1300万粉丝之处效劳号,大家是如何做到的?
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 大众号:目瞪口呆,个人微信号:iamdaibao94922410又到了一年年底,打开“江西移动10086”的微信后台,发现粉丝数超过了1339万。,我们注册的微信,上线第一天,4个人。通过了3年的开展,现在竟然到了1300万了,再次感叹移动互联网开展之神
订阅专栏撤销订阅 大众号:目瞪口呆,个人微信号:iamdaibao

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又到了一年年底,打开“江西移动10086”的微信后台,发现粉丝数超过了1339万。

,我们注册的微信,上线第一天,4个人。通过了3年的开展,现在竟然到了1300万了,再次感叹移动互联网开展之神奇。

我们是幸运的,因为正好赶上了微信开展的盈利期。现在现已有2000万个微信大众账号,完全堕入红海市场。假如现在再启动,多给我们一倍的资源,我们也做不出来了。

我们是幸运的,因为有1300万用户的包容。虽然,我们用户规模现已很大,可是我们的产品体验,事务效劳能力还有很大的提高空间。我们现在还会因为活动推送,事务量太大,而导致卡顿,影响用户体验。还好,用户是包容的,他们选择和我们一同生长。

我们是幸运的,因为有合作同伴的支撑。在我们背后有两只技能团队,一支设计团队。这些年用户保障,可把他们累坏了,每次活动的处理量都创记载。还好有他们,不然我们只能成为“段子手”。

我们阅历的四个阶段

回首整个江西移动微信的开展过程,我们阅历了四个阶段。

第一阶段:2013年8月-2014年1月 | 从0到1

当时对微信的了解很有限,不知道通过大众账号究竟可以完成哪些场景,我们仅有能做的就是尝试,简直所有能做的都试一遍,走了很多弯路。还好,被我们探究出来了一个爆款功用——流量查询。那个时分我们做了很多功用,可是最受欢迎的就是流量查询。通过微信的音讯模板,流量音讯呈现很清楚,并且速度很快。

期间为了推广微信,我处处在校园里边演讲。假如没有那个时分的锻炼,我估计我现在肯定没有那么能说。

用户数超30万。

第二阶段:2014年2月-2015年1月 | 产品全面晋级

年初莫名得了一个效劳奖,让我坚决了自信心。效劳功用全面晋级,话费、交费、账单等悉数都上上去。跟着功用的提高,用户也快速增加。我们开始做活动,做一次体系死一次,我们调整后接着做,体系又死。每一次重生,体系的能力都翻番。微信的接口能力晋级,让我们终于有时机做流量红包了。流量红包让我们遇到了微信社交化分享的盈利。上线后,用户数指数增加。

用户数超250万。

第三阶段:2015年2月-2015年12月 | 体验全面晋级

功用虽然都有了,可是和互联网公司的产品差距很大。我开始全面晋级我们的效劳体验,惋惜下手无门,还好腾讯的小同伴给力,情愿教我们。去了一趟腾讯,找了个老师,开始死磕产品。和领导要了1个月的无活动期,专注研讨产品体验。初版上线,转化率翻番,自信心大增,继续死磕。

跌跌撞撞,终于找到了做产品的感觉。年底上了腾讯行业合作大会分享,甚是激动。我们的方法论被业内认可。我们制定了我们自己的交互规范——“3*3原则”,所有在微信中承载的事务,有必要在三步之内,每步的呼应有必要在三秒之内。

用户数超800万。

第四阶段:2016年1月-至今 | 事务全面晋级

16年我们重点提高了我们的事务能力,把很多逻辑很杂乱的事务都完成了在线处理,比如宽带、套餐等等。我们这里的说的在线处理,不是指把曾经的事务搬上了线,而是让事务适配互联网人群的特点,让我们的事务交互体验更好。只需我们线上可以处理的事务,都是契合交互规范的。

在用户开展上,我们获益于我们的隐藏爆款活动“大转盘”用户继续增加。因为微信盈利的关系,我们用户超过1000万之后粉丝增加速度显着怠慢,到了现在我们用户增加简直“饱和”。

在这个阶段,我们的活动设计处于一个很大的转型期,和曾经的简略促销活动不一样,用户规模太大,每次活动我们都有必要克勤克俭。我们从曾经的资源驱动型向体验驱动型转变,争夺在活动设计、体验上取得用户更多的认可,而不是活动力度上。我们努力让用户感觉到我们的价值,而是否是“价格”。

这一路走来,我们阅历过用户暴涨的喜悦;堕入过体系瘫痪导致掉粉的烦恼;领略过增加乏力的无法;感受过用户鼓励的温暖。

这一路走来,我个人的最大收获有三:

第一,用户第一

开掘用户的需求,解决用户痛点,完善用户体验,是我们团队的“内功心法”。虽然看上去很简略,可是每次都要做到,真的要做很多功课。

产品主管的第一使命就是辨认用户需求,哪些是真需求,哪些是假需求,哪些是领导需求。然后在需求的基础上构建产品。辨认需求是产品主管终身的手工。我个人认为锻炼这门手工最好的方法就是和用户谈天。我在刚刚做微信的时分,每天早上都会花20分钟在后台和用户谈天。现在用户多了谈天不可能,可是我通过我的小号,仍是可以收集很多用户的声音。

这里说的和用户谈天不是直接去问用户的需求是什么。因为通讯事务太杂乱,用户搞不清楚真实的产品需求是什么。你需要更多了解他们是谁,他们喜欢什么,日常的习惯是什么。然后你再为他们提供对应的产品。

用户体验的3*3原则,我上面说过这里就不赘述了。我十分喜欢张小龙说的一个产品设计原则,把功用藏在交互里边。运营商的事务很杂乱,其实用户是搞不清楚的,这时候候需要我们设计产品的时分“聪明”一点,把规则藏在“if-else”的语句中,这样用户的体验会提高很多,而不是简略的报一个不是方针客户的过错。

第二,团队强才是真的强

本年有10多个兄弟公司来我们这里交流微信经历,我在和他们交流的时分,都会特别说一下我们的团队管理模式。我觉得团队强才是真的强。江西省在互联网公司的眼中属于“4级“市场。很多人都想不理解为何”江西移动“的微信可以做的好。

这里有命运的成分,可是更有团队的努力。我们虽然是体制内的团队,可是我们一直用创业的精力来要求自己。

我们的领导屡次告诫我们是“资源是毒药”。传统行业在互联网转型的时分往往过火依赖资源。可是假如资源真的是全能的,那中国就没有这么多互联网公司了。一个好的产品一定要通过产品本身阅历“0到1”,然后再花资源推广。我们看到很多不及格的产品在资源的推进下到了很大的用户规模,可是资源一退,用户全无。这是血的教训。

在日常团队管理的时分,我们内部不是传统的岗位模式——一个萝卜一坑,而是一把萝卜一个坑。很多运营商管案牍的不懂产品,管产品的不懂运营。在我们这里,没有显着分工,啥都需要懂。

我们的组合特别像特种兵,既有分工又没有分工。我们的职责依据战场的状况自主调整。你不能说一支特种部队里边,医师挂了,所有人都不会自救了。也不能说狙击手挂了,医师就不会开枪了。

在我们团队,所有的产品、运营、案牍、数据、设计的技能都是通用的,所有人都要肄业习,然后我们依据活动的要求,组合不同的人员。

团队直接面向用户了解用户需求,只有团队强了,产品才干强。

第三,重塑线上品牌

我大学学品牌营销的时分,移动的三大品牌“全球通”、“动感地带“、”神州行“都是优秀案例,可是现在这三个品牌都被撤销了,不由让人慨叹。

我自己有个梦想, 就是重塑线上品牌。我们在做线上的时分,特别注重品牌的打造。什么叫品牌?就是继续通知用户一个声音,然后用户的了解也是这个声音。

我们花了4年的时间把品牌打造出来。不论是“大转盘”、“唰一唰”、“小移会员”、“小移女神”都是一个成功的品牌。在其他省份,是没有人知道什么是“免扫码日”的,这些都是属于我们的品牌,属于我们的粉丝的。

在未来,我们一定会把品牌做得更好、更强。

下半场的预判

马上就要进入2017年了,下一年一定是一个转型年。移动互联网进入下半场,我们也要阅历下半场了。我之前写过一篇下半场的预判,我们可以回看。

我们下一年的工作大思路有三:

第一,运营驱动未来

下一年对运营的要求会高很多,产品功用愈来愈趋同化。运营将成为驱动下一年成败的要害。活动怎么设计,案牍怎么写,互动怎么做,这将成为我们团队死磕的课题。

之前,有人写了一篇《运营商缺运营》,我觉得写得很好,确实是我们其时的问题。运营问题本身是人的问题。人是未来最大的竞争力。运营就应该千人千面,我们要把我们的个性带到产品中、带到活动中。

运营商传统的规范化模式在这个时代会愈来愈失效。因为用户就喜欢个性化,喜欢惊喜,喜欢“啊呦,不错哦”的感觉。

这是我们的应战,也是时代的要求,更是用户的需求。

第二,Offline 2 Online

下一年这个O2O这个词将从头回到我们的耳边,这次不同的是,将从线下到线上。线上产品再好,跨不以前的坎就是“体验”,特别是关于很多杂乱事务,如宽带、合约机等。线下是用户的第一选择,而我们要做的就是用线上的思维从头设计线下的流程,让线下处理的功率更高,互动性更好。

线下是运营的发家地儿,转了一大圈,我们又要开始从头耕种这篇土地。特别关于我们这种“4级”互联网市场,线下天然具有用户盈利。

第三,在“HUI买”的人最HUI买

我们从上一年开始打造“HUI买”这个平台,通过一年多的打磨,HUI买现已成了我们内部事务能力最强的平台。现在每次的活动简直都是在HUI买这个平台承载推广的。可是,在用户层面,我们对“HUI买”这个品牌的知道还有待提高。

下一年我们将在“HUI买”的品牌运营、活动运营上下大时间,让我们真实的了解HUI买,喜欢HUI买。

啪啦啪啦竟然写了这么多,期望我们这个“老区”的一点儿经历可以协助到我们。期望我们一同生长。

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呆宝,微信大众账号:目瞪口呆(i_daibao),Wechat:i_daibao,人人都是产品主管专栏作家。集互联网和传统企业于一身的童贞座产品总监喜欢看书、跑步。拿手互联网运营、互联网商业模式构建,欢迎各位和我交流。

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