APP精密化经营之道:基于数据的“用户+推送”
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 个人大众号:草莓说事(caomeishuoshi)1.2万8411本文作者将来讲述APP精密化运营2个十分重要的环节——用户运营与内容推送。市道上可供选择的APP太多,见异思迁又是很多人的赋性,你的APP想要从同类型产品中崭露头角,俘获用户的芳心,似乎其
订阅专栏撤销订阅 个人大众号:草莓说事(caomeishuoshi)

1.2万

84

11

本文作者将来讲述APP精密化运营2个十分重要的环节——用户运营与内容推送。

市道上可供选择的APP太多,见异思迁又是很多人的赋性,你的APP想要从同类型产品中崭露头角,俘获用户的芳心,似乎其实不是一件容易的事情。为了让你的方针用户下载它、注册它、使用它乃至忠于它,这里有一个极佳的手法——以数据为驱动的精密化运营。

进行精密化运营,不光更加科学、充沛、有用地使用了资源,节省了本钱,也大大地提高了APP留存率、转化率,同时还强化了用户体验、添加用户好感度、进一步培育了用户忠诚度。

正所谓“无数据,不运营”,借助于技能埋点、注册填写、问卷调查、第三方平台获取等方式,全面收集用户的行为数据、用户属性数据、APP平台流量数据、活动数据以及外部数据,构成一个体系的动态数据库,搭建起用户画像,让用户标签化,让渠道精准化,让内容个性化,从而达到APP运营的精密化。

今天,我们先来聊聊APP精密化运营2个十分重要的环节——用户运营与内容推送。

APP用户运营的精密化

用户是APP的生命之源,精密化的运营应该从用户运营开始:了解用户并长于投其所好。

这一阶段,用户数据就是基础,我们需要从行为和属性两个维度收集数据并为用户打上标签,以答复“用户是谁”、“用户做了什么”的问题。

1、通过属性数据了解我们的用户是谁?

用户属性数据,包括天然属性、社会属性以及心思属性三大方面的数据。

其间,天然属性生而有之,一经构成将长时间坚持着安稳不变的状态,它包括:姓名、性别、年纪、身高、体重、地域、星座、血型等等;社会属性是指人在社会活动中所取得的婚姻、职位、受教育程度、联络方式等等,处于相对安稳的状态;而心思属性,包括情感、认知、性格、需求、动机、价值观这些深层次的片面意识,兼有先天性和后天性。

属性数据向我们展示了用户的形象。每添加一个属性数据,用户的形象就越完好,关于精密化运营越有价值:

女性用户(性别) 广东区域的女性用户(性别+地域) 广东区域的25岁女性用户(性别+地域+年纪) 广东区域的25岁未婚女性用户(性别+地域+年纪+婚姻)

当收集到的属性数据足够多,我们就能够开始搭建起用户画像,把具有相同或类似属性的用户细分为一个个群体,打上群标签,进行体系化的管理,为精密化的运营做准备。

那么,怎么更好地获取到真实的用户属性数据呢?

依据APP的产品特性以及用户的行为习惯,我认为使用“注册”和“小问卷”是两种卓有成效的方式。

(1)新用户在注册APP的过程当中,填写的手机号、QQ号、昵称等根本信息,直接就成了重要的用户属性数据。有的注册内容还要求用户填写性别、生日、职业等等,注册流程越杂乱,所能获取到的用户属性数据就越多,APP运营人员应该要使用好注册这一环。

但要特别留意,不能仅仅为了获取更大都据而盲目地添加注册填写的内容,杂乱化注册流程,这将严峻影响到产品的体验,乃至形成用户半途抛弃注册。

APP新用户注册时的数据收集

(2)APP内部的小问卷调查,这里强调一个“小”字,因为通常为在打开APP时在启动页面弹出的问卷页,用户可以选择直接跳过,不具有强制性。所以,不宜做过多的页数和内容。为了吸引用户填写,问卷除了精简易选,案牍也需要一定的吸引力。

当然,除了在启动页设置问卷,也能够在APP内部做一些有奖问卷活动,进行有意图数据收集。

APP内调查询卷的数据收集

2、通过行为数据了解我们的用户做了什么?

用户行为,简略点来说,就是指用户在APP上面做了什么。

用户在下载使用APP的过程当中,会发生许多的行为点,包括但不限于注册、登录、查找、阅读、评论、点赞、保藏、分享、打分、加入购物车、下订单、付款、使用优惠券、参加活动 ;而在每个行为点中,又会衍生出可以作为数据加以统计的时间长度、次数等,比如:用户登录APP的次数、在某个页面停留的时间长度、购买金额等。

收集用户的行为数据,需要借助一定的技能,让技能人员事前在APP内部进行SDK埋点,才干进一步获取相应的行为数据。

在不同的时间,不同的场景,这些用户行为不断发生着变化,它们都属于动态的信息。APP运营人员通过捕捉用户的行为数据(登录时间、阅读时长、是否进行深度评论等),对其进行长时间的跟踪统计,可以较好地分析出某一个或者某一群用户使用APP的时间段,比如习惯在晚上八点到十点打开APP,运营人员在这个时间点推送APP活动或者告诉时,打开率将达到最大化,这也是精密化运营的重要一环。

另外,使用用户行为数据,可以对用户进行深浅度归类,判断其是否是活跃用户或者忠诚用户。把用户属性数据与用户行为数据相结合时,就可以搭建起完好的用户画像,给用户打上更加详细的

比如:一个广东区域的25岁未婚女性用户上午十点把xx商品加入了购物车。使用此信息,运营人员可以在最短时间内,有针对性地给该用户推送一张扣头优惠券,促使其发生立刻购买的激动,进一步提高转化率。

隶属性到行为,全面了解用户,满足不同用户的个性化需求,这就是用户精密化运营的体现。

APP内容推送的精密化

以精准的用户和用户数据为基础,我们可以做到精密的场景化推送,让APP与用户之间的连接更加个性、友爱,提高用户体验、提高转化率。

这里所说的推送,主要触及到APP活动、音讯(告诉)的推送,渠道的选择、时间确实定、内容的撰写是APP推送中3个最要害的环节,假如有一个处理的欠好,都会大大影响推送效果,精密化推送所要做的就是把它们有机地结合起来。

1、针对不同的用户群体选择最佳的推送内容和渠道

拉新、留存、促活、转化是APP运营最重要的4个方针,我们借助之前得到的用户数据,可以把已有的APP注册用户划分红新注册用户/老用户、活跃用户/熟睡用户、流失用户、忠诚用户:

(1)关于新注册的用户,要害是要留住他们,可以通过push推送、短信、APP内部banner位、APP启动页等渠道,把“新用户初次使用享有特别优惠”的信息及活动传递给新注册用户。

(2)关于熟睡用户(即下载使用APP后慢慢失掉爱好,在适当长一段时间没再打开APP的用户),需要唤醒他们。而因为这些用户不再打开 App,直接在APP内部推送活动或者告诉是完全无效的,要可以让他们没必要通过APP就触摸得到相关推送。

push推送、短信、电子邮件是最佳的渠道选择,可在手机锁定屏幕、告诉栏和桌面图标看到,达到开始的提示效果。所推送的内容有必要是用户感爱好的或者觉得有用的。

(3)关于流失用户,需要召回,则可通过短信和邮件的形式。

(4)关于活跃用户或者忠诚的老用户,没有渠道的限制,之后依据用户的其他属性或者推送的内容,在所有渠道中选择最适宜的一个。我们可以向他们推送感恩回馈的活动或者信息,既体现了APP人道化的一面,又能提高他们的付费转化率;也能够推送“以老带新”的内容,使用老用户带来新用户。

依据用户的属性分类,可以针对不同性别、年纪层、区域、职业、婚姻等等的用户推送具有该群体特色的内容,而不要盲目地做全掩盖的推送。比如:只针对女性的活动也推送给了男性用户的话,会给男性用户形成没必要要的信息打扰,留下欠好的印象。

2、控制好推送的时间和频率是对用户的尊重和关怀

要做到真实的精密化推送,除了考虑千人千面之外,别忘了还有时间和频率需要细心酌量。

APP本身的性质在一定程度上也影响着推送的时间和频率,有些APP合适每天推送,比如资讯类、新闻类、天气类APP。但在每天推送的次数上,一定要控制好,每天推送的时间点最好固定,至少安稳在一定的时间规模内(重大或突发工作除外),尽量不在工作时间打扰到用户。

而像如饿了吗、美团等外卖APP,推送优惠券等信息最佳的时间选择就是在上午十点到十二点,契合上班一族提前点外卖的习惯,既不会形成信息搅扰,又最能提高推送的转化率。

有一些APP则需要通过更加精准的用户数据来判断最合适用户的推送时间和推送频率。不论是哪一类型的APP,不管面对的是怎样的用户群体,都要慎重做推送。

在对的时间向对的人推送对的内容,这就是精密化、场景化推送最简而有力的体现。

精密化的用户运营与内容推送,由此打开了APP精密化运营的大门。

#专栏作家#

草莓君,个人大众号:草莓说事(caomeishuoshi)。人人都是产品主管专栏作家。重视新媒体运营,重视互联网新动态;拿手写点小文字。八卦是赋性,偶尔黄暴无节操,心里闷骚表面文静,致力于做有节操的运营汪、优雅的案牍狗,正在努力生长中。

本文原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载。


Cobub Razor是一款专业的APP应用数据统计分析东西,可以助你区分有用的推广渠道,分析用户行为,完成精准化运营,概况可进入cobub查看


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。