4步成立心锚:绑定用户的好心境
本文摘要:一旦我们将用户的正面情绪与产品或产品的某部分相锚定,使用户在打开产品或看到某个页面、听到某种声音时发生愉悦的感觉,我们就能够更好的维系用户关系,促进用户使用、留存、消费。通常,我们都期望产品带给用户的感觉是轻松而愉悦的,假如一个产品总可以带

一旦我们将用户的正面情绪与产品或产品的某部分相锚定,使用户在打开产品或看到某个页面、听到某种声音时发生愉悦的感觉,我们就能够更好的维系用户关系,促进用户使用、留存、消费。

通常,我们都期望产品带给用户的感觉是轻松而愉悦的,假如一个产品总可以带给用户杰出的心境状态,天然与用户的关系更为融洽、紧密。在用户情绪状态尚佳时,更乐意承受、使用产品,也会较少进行挑剔,更容易达到交易。

很多人选择在做产品时选择轻松、诙谐的文字言语和设计风格,通过氛围烘托来调节用户的心境。这确实是有用的,但却也收益寥寥。一方面,诙谐的风格通常只是在自说自话,很难真正与用户的情绪发生交流。另外一方面,用户在使用的过程当中很容易对这种诙谐的氛围发生免疫力,从而使效力不断下降。

想要让用户在使用产品时处于杰出的情绪状态中,还须与用户的情绪进行交流。心锚,就是这样的一个东西,假如运用妥当,可以将用户的杰出情绪与产品绑定在一同,从而对维护用户关系、促进消费、添加用户忠诚度等方面发生增益。

一、什么是心锚

说起“锚”字,很多产品人、运营人都不生疏。

在谈论价格时,我们会谈及“价格锚点”,通过高标价在用户心中设置一个较高的价格方位,在用户评价产品价值时会调用这个心思价格方位,从而使其对产品的价值和应有价格做出偏高的判断。

在谈论程序时,我们会谈及“锚文本”,通过在页面中使用锚文本标记一个方位,当用户点击相应方位时,可以调用、打开其他链接页面。

心锚也与之类似,在用户多样的情绪状态中,将我们的产品标记在用户积极、正面的情绪方位上,从而让用户在使用产品时更容易坚持杰出的情绪状态。

心锚的本质是一种条件反射。通常,条件反射更多应用于刺激与行为之间的关系,就像巴普洛夫对狗进行的实验,他频频在给狗喂食时敲响铃铛,时间久了,即便不喂食,只需敲响铃铛,狗也会呈现喂食时的生理反响,开始流口水。

假如说经典条件反射是在刺激与行为之间发生联络,那么心锚就是在刺激与情绪之间发生联络。当人的某一种心境、情绪与外界的某种诱因发生较为安稳的联络时,就能够说是建立了一个心锚。

打个比方,很多人喜欢看喜剧,不论喜欢的喜剧人是谁,宋小宝、岳云鹏、沈腾等等,只需看到自己喜欢的喜剧人,即便他还没有开始扮演,也会有觉得开心的感觉。又或者是有的人在很小的时分被动物咬过,受了很重的伤差点死掉,那么在他长大之后,在路边看到小动物时,即便知道这些宠物没有什么挟制,也一样会有惧怕的感觉。

这些都是心锚,一旦我们将用户的正面情绪与产品或产品的某部分相锚定,使用户在打开产品或看到某个页面、听到某种声音时发生愉悦的感觉,我们就能够更好的维系用户关系,促进用户使用、留存、消费。

二、怎么使用心锚

心锚的建立与使用其实不难,在日子中,很多人会不经意使用心锚来调动自己或他人的情绪状态。

比如,有的人将自己亲人的照片设为诱因,每当自己登台说话、遇到困难觉得恐惧时,只需看一看亲人的照片,就会将自己的情绪调整到和亲人在一同时那种热心饱满、临危不惧的状态中,从而自信面对困难和应战。

或是一些孩子的爸爸妈妈,从小就喜欢抚摸孩子的头。每当孩子遇到挫折、感到恐惧的时分,爸爸妈妈就抚摸孩子的头,调动出孩子小时分在爸爸妈妈怀中那种平静的感觉,从而使孩子很快的镇定下来。

我们隔着网络与用户进行互动,天然无法像日子中那样与每一个用户近间隔触摸,感知用户情绪。但我们也能够遵循着心锚建立的模型,进行合适网络环境的调整,从而锚定用户的正面情绪。

1、寻找机遇——正面的情绪状态

建立心锚,首要要寻找适宜的机遇。最优质的机遇,天然是在用户处于强烈且正面的情绪状态时。然而,用户强烈的情绪状态通常难以捕捉。我们可以通过屡次的重复稳固来替代强烈状态时的效果。所以,我们寻找机遇的主要方针就是找到用户的正面情绪状态,可以通过寻找、发明、调用来达到。

(1)寻找情绪

寻找情绪是最简略的方式。当我们面对某一个方针群体的时分,通常会有一种较为遍及的日子习惯、工作模式。假如己方有相关的数据可以使用,则会更容易寻找到用户相对精确的作息习惯。

在此基础上,我们可以优先选择用户有较高概率坚持在杰出情绪状态中的时间,进行信息推送、举行活动。比如,用户通常在下班时、周末睡懒觉睡醒时,感觉到轻松愉悦,我们可以选择在这些时段更多呈现在用户的视野中,通过长时间的加固,让用户的轻松愉悦与我们的产品相锚定,或是使用这些易有杰出情绪状态的时间去建立更高强度的心锚。

(2)发明情绪

寻找情绪虽然简略,但也容易犯错,毕竟我们对情绪的找寻很多时分来历于推测,一些用户的实践状况会有显着的差异。相对来讲,发明情绪就有较高的精确性。

世界著名的激励大师安东尼罗宾是使用心锚的高手。演讲功力顶级的他很容易能够使听众进入某种情绪中,进入笑、感动、欢呼、激动等状态。每当他将听众带入到这种状态中时,他会举起手,做出一个事前准备好的经典动作,然后激情饱满的喊出“yes”,同时,让会场所有的强光灯一齐闪亮,从而将用户的强烈情绪状态与他的动作、声音、灯光效果相锚定。

相对演讲大师将用户带入情绪状态中,产品最容易使用户进入正面情绪状态的瞬间就是产品成功为用户解决需求的时刻。

比如,美团外卖捕捉到用户容易轻松愉悦的时刻,在用户完成交易并做出五星好评后,使用强化型描述,将用户对产品的满意程度进行强化烘托,使用户的杰出情绪与店肆、产品更深度链接。

(3)调用情绪

除了捕捉、发明当下的情绪状态之外,我们还可以选择调动用户早年的杰出情绪。早年的情绪适当于是一个未准确化的锚点,我们只需找到合适的途径,将其触发,就能够让用户暂时处于正面的情绪下。

比如前段时间,一位朋友的公司曾做过一场活动,约请用户回忆早年最快乐的一次游览阅历,用户通过晒照片、写行记和感受进行分享,来取得一定的奖励。在用户阅读照片、撰写行记、回忆感受的时分,用户早年游览的愉悦状态就会被调动出来,我们就能够使用这一机遇建立心锚。

2、建立诱因——独有的心锚信号

诱因的存在形式很多样,任何的人、事、物都可以成为诱因。最粗浅却也最有意义的就是让我们的产品本身成为诱因,就像看到喜剧演员会快乐一样,让用户一看到我们的产品就感到愉悦。但让产品本身成为诱因也是较为困难的,因为通常产品界面较多,功用多样,用户的使用状况杂乱,需要全面且长时间的情绪堆集才干达到。

在将产品建立为锚点诱因之前,我们可以选择几个详细的时刻建立一些更为详尽的锚点诱因。就像我们方才所提到的,激励大师安东尼罗宾建立心锚时,选择使用声音、手势、灯光效果的组合作为诱因。最佳的诱因通常有几个特点:

独特:诱因最好是绝无仅有的,防止用户在其他环境下看到相同的诱因,而发生锚点的稠浊。 精确:诱因的条件需要精确,每次建立诱因时,需要使用相同的刺激方式、刺激力度。 多样:诱因可所以多种形式的组合,充沛调动用户的视觉、听觉、触觉等感官,发明独有的诱因形式。

这些诱因不是建立心锚的必要条件,但却可以协助我们更快、更安稳的建立心锚。在实践的操作中,我们可以将图画、文字、声音,以及轰动效果相结合,发明一个合适产品的锚点。

比如,在用户需求满足后,我们可以弹出一个提示页面,这个页面的图片风格、文字内容以及提示音都是专属使用的,再合作着轰动的效果,让用户需求被解决时的杰出情绪与这一个页面组合进行绑定。

3、屡次重复——链接的继续强化

假如说我们能捕捉到强烈的情绪状态,有时即便只有一次链接,也可能会绑定下稳固的心锚,就像“一朝被蛇咬,十年怕井绳”那样。但我们难以捕捉强烈的情绪状态,就需要通过屡次的重复来进行加固。

重复不算是一件杂乱的工作,只需要屡次找到正面情绪的状态,重复施加相同的诱因就能够办到。就像60、70时代的武士听到号角响就会觉得精力振奋,因为在他们执役生涯中,无数次在精力饱满的状态下听到号角声响。

或是80后、90后在听到儿时动画片最熟悉的片首曲时,会发生激动和喜悦,因为那时的动画片品种少,重播多,他们无数次的重复听到、看到相同的片首曲。当再次看到熟悉的情形,听到熟悉的旋律时,儿时做完作业后,观看动画片的那种兴奋和喜悦的状态就会被调用出来。

4、心锚唤醒——情绪的反向调用

在逐步建立了心锚之后,可以通过诱因的引导,将用户从头代入锚定的情绪状态中。

很多喜欢喝红牛的人,一喝红牛就会觉得有兴奋感,其实不只仅是红牛的成份能够让人兴奋,这些人常常在运动时喝红牛,一朝一夕,运动时神经的兴奋感就会与红牛的味道、标志相锚定,即便他不运动的时分,一旦看到红牛的图标、字样,喝到熟悉的味道,运动时的那种兴奋感会被很快的调用出来。

我们可以针对性选择一些合适的情形,重现诱因,引发正面情绪,为我们发明价值。比如,一些网游的体系中,在晋级后、大使命完成时会有独特的奖励提示音,用户沉溺于此网游时间长了,就会与这种提示音发生情绪锚定,将愉悦感以及奖励刺激多巴胺超凡规分泌的状态记载下来。假如在用户进入游戏商城选择商品时,再度呈现这种提示音,用户的愉悦感就会被再度调动出来,多巴胺分泌量也会添加,从而容易购买更多、更贵的游戏商品或是更加坚决自己的购买行为。

要留意的是,唤醒心锚也有必要有所限制。在心锚建立之后,假如只是进行调用,却没有再次强化,屡次被唤醒的情绪会逐突变淡,直至失掉效力。在使用心锚的同时,假如有时机,仍是要对情绪与诱因的链接进行重复加固,才干更好的维持心锚的效果。

终究,趁便一说,我们每一个人本身也都可以成为一个心锚。假如你常常说消极的话、传达负面的音讯,时间长了,他人看到你时,也容易调动起负面的情绪。所以,仍是多说些积极正面的话,让自己成为他人正面情绪的心锚吧。

 

本文由 @墨饕 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载。

题图来自 unsplash,基于 CC0 协议


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。

相关内容