社群活跃期太短,你注意这几个要害点了吗?
本文摘要:本文作者对自己运营的社群:很快沉寂的、活跃了三四年、至今还在活跃的社群的运营做了详细复盘,看长时间活跃的优质社群具备哪些特征?在运营各环节,需要留意哪些要害点?社群现已成为互联网商业中的标配,这源自于社群的高触达,高转化,但有一个令运营同行

本文作者对自己运营的社群:很快沉寂的、活跃了三四年、至今还在活跃的社群的运营做了详细复盘,看长时间活跃的优质社群具备哪些特征?在运营各环节,需要留意哪些要害点?

社群现已成为互联网商业中的标配,这源自于社群的高触达,高转化,但有一个令运营同行们比较抑郁的是,无论是QQ群,仍是微信群,从初期的活跃到末期的沉寂都来的很快,导致前期拉新很费力,运营也很辛苦,终究的转化效果却不尽善尽美。

近几年我运营了好几个群,有半年就沉寂的,也有活跃了三四年,至今还在活跃的群,我对这些群的运营做了详细复盘。长时间活跃的优质社群具备哪些特征?在运营各环节,需要留意哪些要害点?

忠于方针,全局考虑

社群运营也适用于AARRR模型,都无可防止地需要阅历用户获取、激活、留存、收入、传达这几个环节,但假如要建立健康运转的社群,让运营顺畅进行,直至完成收入指标,则:

第一需要明确运营方针,使运营方针和用户需求达到统一,并且至始至终忠于方针,为各个环节指定合理的阶段性方针和方案; 第二在运营的任何阶段都兼顾各个环节,让社群流畅健康地更新换代,不断注入新鲜血液,不断发生转化和传达。

1. 设立执行合理的运营方针

运营的最终方针是转化,如AARRR模型所示,每个环节的运营都会为后边的环节打下基石,假如想要在这个模型中取得杰出的效果,最终达到收入方针,则拉新、激活、留存环节都需要依据收入方针,我们需要获取、激活、留存潜在方针用户,非方针或潜在用户的流失其实不值得惋惜,乃至是有利的。

因此,方针的设定十分重要,这个方针需要视收入方针制定合理的社群运营方针,并详细切分红为各个环节的方针。这个方针不只仅是一周拉新多少用户,而应当是一周拉新多少潜在方针用户,不只仅是有多少用户活跃,而是发生了多少优质内容,以此类推,才干让社群进入良性的循环,达到最终的收入指标。

2. 在各阶段全盘考虑

社群运营中AARRR模型的各个阶段其实不是孤立运作的:拉新是为了活跃转化传达做准备,活跃转化传达又协助继续拉新扩张。只需有第一批用户进入社群,我们就要开始刺激活跃,促进转化,哪怕社群现已达到百万级,仍然需要不断拉新,在运营初期。

所以,我们在各个阶段都要依据运营方针,通盘考虑运营方案。

在初始阶段,需要考虑拉进来的用户是否能达到转化方针。假如从一开始,因为稳扎稳打,为了一时数据漂亮好给老板告知,使用不恰当的方式运营非方针用户,可能在后边环节的运营中呈现问题,或者中期改变方向无能为力导致运营失败,或者为了维护现有用户而导致运营方向愈来愈偏离方针,在收入的阶段完全宣告运营失败。

现已堆集了一定数量的用户后,主要精力放到留存促活转化上,但也不要忘掉在活动中配入裂变拉新的环节,这个阶段的拉新时机十分好,一个优质用户的身边一定集合着一批优质用户,裂变的效果十分好。促进传达这件事其实不应当作为一个独立的运营环节,它应当交叉于所有的运营环节中。

拉新:慎重又大胆

社群的生命周期,不能说从拉新阶段就现已抉择,但至少拉新环节对社群生命周期的影响不弱于后期群内的促活和留存。

1. 拉新需慎重

首要,我们在设立社群主题和潜在方针用户的时分需要慎重考虑。

很多状况下,不只仅是一个粗犷的主题,而是相对准确的主题。

比如说:集合骑自行车的人是一个相对粗犷的主题,而集合自行车运动喜好者则是一个相对准确的主题,我们需要依据最终的方针设定社群主题。 比如:我们的运营方针是推销本地修车效劳,那么第一个主题是合理的,但假如我们是推销运动用品,那么第一个主题就太宽泛了,大大都骑自行车的人是不会转化成为运动用品的购买用户的。

但我其实不是主张社群的主题要设定的太过于狭隘,而是主张慎重深挖潜在方针的潜在一同点和需求,推演激发用户的过程,再确定主题。

比如:一个社群的运营方针是卖漫画画材,完全可以把社群主题设置为二次元喜好者,因为爱上二次元而爱上画画的应该不在少数。乃至我早年把日语社群把主题定位动周游戏喜好者,因为通过调研80%的日语学习者都是通过动周游戏爱上日语的。

其次,拉新活动要从运营方针出发,尽量防止可能会发生的偏离潜在方针用户的状况。

比如:某运营商初次开展在线教育内容,方针是用户订购课程,为了让用户了解在线教育的新事务,也为了迅速集合用户,运营商使用本身资源,举行了很多诸如转发课程送流量,大转盘抽京东卡等活动;订购送话费,使用了用户价格敏感的心思,迅速堆集起一定规模的用户。

但最终发现之前不过是虚假繁荣,这批用户很少留下有价值的内容,也不会参加课程相关的活动,转化率更是可以疏忽不计。为了话费而订购的用户话费到手迅速退订,群里用户评论的最多的是流量和话费问题,社群迅速失控,某一个月没有发流量,便被用户口诛笔伐,最终社群沦为广告群,社群运营宣告失败。

这2点不管受众面垂直的社群,比如:考试、某种爱好、某种职业,仍是于美食、日用等等大众日子的群,都是适用的,是有用扫除无意义的羊毛党唯二的方法。

2. 拉新要大胆

拉新要大胆是指方式和渠道都有立异,善用组合拳。

一般而言,用户进入一个社群,大大都的诉求是为了社交、内容、咨询等等。依据这一点,可以得出,拉新最有用的方法就是内容传达和用户转发。

在社群运营的任何阶段都需要拉新,但每一个阶段拉新的方法可以各不相同。在冷启动的阶段,可以请朋友同事转发,在自己朋友圈转发,在能找到的各个相关渠道放活动或群二维码。

后期群成员多了,群的内容比较丰厚了,精心策划强传达的活动进行社会化裂变,打造群内KOL,赋予KOL参加感和权利,完成老带新,这是一个十分重要的拉新形式,能促进社群进入良性的循环。因为每个优质用户身边一定有一群优质用户,怎么培育和维护KOL在后文详细评论。

在此基础上,可以演化出很多屡见不鲜的游戏,活动等拉新形式,在这一篇就不多说了。

活跃和留存:价值、温度、信赖、原则

用户进入一个社群,并长时间留在这个社群活跃,必定是因为这个社群对他而言,是有价值的,是契合他需求的,而这个需求有必要跟运营方针相统一,不然则会影响一个社群的健康度,乃至形成潜在方针用户流失,社群运营宣告失败。

比如说:在一个方针为集合音乐喜好者的群里,有些用户是为了获取最新音乐资讯而来,有些用户只是为了发广告而来,那么为了获取最新音乐资讯的用户是我们的方针潜在用户,这部分用户的需求和社群运营方针一致,而发广告的用户则相反。

那么,我们要做的是提供有兼职的内容、效劳和活动,和前者维系爱情,让前者留在群里,继续不断活跃,而扫除后者,避免影响前者的体验。因此,活跃和留存阶段的运营的要害点是有价值、有温度、有原则。

1. 内容有价值

内容有价值是用户留存活跃转化传达的基础。内容是皮,运营是毛,皮之不存毛将焉附?

内容有价值,主要是指满足用户取得物质和精力上的需求,比如:能取得想要的内容,能取得社交,能取得成就感等等。

详细体现为从用户的需求和角度提供有价值的内容、效劳和活动,激发用户活跃度,培育用户习惯,进而达到更多方针,比如:用户留下有价值的内容,了解用户的深层需求,对用户进行旁边面教育,培育付费习惯,培育KOL天然带动活跃或构成口碑传达等等。

一般而言,一个社群的内容设置越丰厚越好,对群成员的吸引力越大,群成员的活跃度也会有十分大的提高。

我们应该留意:社群不是社区,可能没有方法总是发布太很多信息的内容,建议以最短小的文字,每次只说一个小小的点,最终把同类内容在微信大众号中整理成文,发布成为图文,推送到社群中,供用户保藏。

某烘焙社群的社群内容设置:

2. 运营有温度,用户有信赖

运营有温度的意图是取得依赖和信赖,为用户的的天然传达和转化打下基础。作为社群的第一个并且是最忠诚的KOL,运营人员的的温度抉择了社群的温度。

“走心”是一个有温度的运营人员必备的本质,有温度不只仅是指群主在语气上和颜悦色,而是让用户发生更多基于本身的杰出体验。比如:让用户有归属感,有交流交流展示的愿望,感到自己得到注重,个性化的需求也能及时得到回应和满足,让用户有优胜感等等。

那么,运营人员可以通过哪些方式做到运营有温度呢?

首要,可以给自己取个人格化有温度的群昵称。

我看到很多群里运营人员的名字叫XX小助手或XX君,这样的名字虽然有辨识度,可是看上去冷冰冰的,像是siri机器人,无法激起用户交流的愿望。

那么怎么取个有温度的群昵称呢?

有温度的群昵称有两个规范:

第一是招人喜欢,所谓招人喜欢不是运营人员自己喜欢,而是依据群成员的特征,让群成员会喜欢,比如:老年群,取个熊大熊二可能就不能被承受; 第二是有辨识度,让群成员一看就知道是群管理人员,有问题的话可以马上找到。举个例子:我运营过一个群成员大多是二次元妹子的群,我就想应该给自己取一个萌萌哒又有一定权威辨识度的名字, 比如:喵喵洞社长,喵喵洞用来萌萌哒,社长用来有有权威有辨识度。

其次,塑造自己的形象。

比如:上面的喵喵洞社长,他面对的用户是二次元妹子,年纪大约是在18-30岁,群里评论的内容大致是二次元手绘。那么喵喵洞社长的形象定为,男性,25岁左右,中等身段,微胖,手绘水平很高,对画材和数位板痴迷偏执,暖男,诙谐,偶尔有些小脾气,有时分会诉苦公司对产品质量要求太高而导致的工作量太大,简直就是一位抱负中男闺蜜的形象。

这个形象不需要特别介绍,而是可以在群交流,以及每天发的1-2条朋友圈中慢慢走漏出来,模仿一种天然的交朋友彼此熟悉的过程,不断挑动用户对幕后人员的猎奇,让过程更为奥秘风趣,有意无意为转化方针产品做口碑。

最重要的,是把用户作为朋友,作为家人一样走心诚实地交流交流,提供建议。我看到有的社群,XX小助手仅仅定时定点发布一些模式固定的内容,比如:行业早报,新活动告诉等等,虽然语气和蔼萌萌哒,可是不是走心,用户是感受得到的,时间长了,用户也会变得冷漠。

守时发布行业早报,组织活动对错常重要的,但怎么发布,也影响这用户的参加度。

比如:有两个案牍:

第一个是“提示一下,周六下战书社群里约请大咖举行云核算技能分享会,感爱好的同学参加别忘了参加哦”; 第二个是“前次有几位同学反馈说想要了解Kuberes网络问题解决方案,因此我们约请了XX大咖周六下战书举行云核算技能分享会,想要学习的同学千万别错过哦”。

显然,第二个案牍更加有温度,不光奉告了分享会的主要内容是什么,引起了成员的爱好,也让成员感遭到运营对他们需求的重视。

由此揣度,假如我们及时收集用户需求,当很多成员提出类似的问题和困惑,运营人员无妨随机组织一次评论,分享自己相关的经历教训,和成员进行评论,顺势对用户的疑问提出有针对性的建议,这对提高用户体验、树立运营人员的形象、取得用户信赖十分有协助。

再深化一步,假如有用户在某一方面有成果有专长,我们也无妨约请他给其他成员做分享,再给予该用户一些荣誉性的小礼品,关于激发用户的成就感荣誉感,进而激发用户活跃度十分有优点。

除了和社群主题强关联的内容评论以外,也能够偶尔针对群成员的共性,有一些开辟性的评论。比如:上述云核算的社群,可能用户还有一些一同的问题是职业开展的问题,也能够成为社群偶尔的话题,让成员关系更加密切。

在运营的过程当中,为用户分层,开掘和维系KOL是坚持社群自主健康运营的法宝,KOL是社群的魂灵人物。

初期,可以选用制造话题,发现潜在的KOL,约请KOL参加到社群运营中,成为群管理,努力和KOL开展私人关系,请KOL及时暗里提出建议,协助KOL在社群中树立杰出形象,给予KOL适当的特殊奖励。

一方面促使KOL更有热心,积极参加到社群中,在社群中发挥良性的作用; 另外一方面也为其他成员树立榜样,促使其他成员的活跃,使得社群热度更高。 3. 行为有原则

满足用户需求,给用户杰出体验其实不是指满足用户的所有需求。前面提到过,我们需要将用户需求和运营方针统一,因为这个契合运营方针的需求才是所有用户的一同需求,也是我们将用户从四面八方集合到这个社群的仅有理由。假如无原则地满足单个用户的单个需求,则会伤害其他用户的体验,也会使用户对社群发生怀疑。

一般而言,坚持社群的纯洁性是通过制定完善的群规,并严厉执行群规来完成的。

群规的制定,一般坚持三大原则:回绝广告、回绝不合法信息或评论、回绝不相关信息或评论,并明确公布相应的提示和惩罚措施。各个社群常规针对不相关信息的做法是一次正告,二次移除,也有十分严厉的付费群在布告后不设置正告环节,直接移除的,这需要依据自己的状况活络处理。

群规制定完成后,更加剧要的是在整个运营过程当中提示成员遵守群规,以及严厉执行。

首要,运营人员自己需要严厉执行规则。

可以了解,有些运营人员手上可能不止运营这一个社群,有很多时分,我们会遇到其他项目或活动冷启动困难的瓶颈,十分期望从现已成熟的社群中给其他活动导流。可是这时候候,务必要再三慎重,问问自己,这个社群的成员,是否真的需要这个活动。

假如有联络,可以引荐群成员参加;假如相关度很小,请不要随意导流,不然运营人员将亲手破坏规则。

其次,规则的执行应当厚此薄彼。

无论是在初期拉新留存的困难时期,仍是后期优质KOL提出的额定要求,都有必要坚决回绝,当然在执行的过程当中,也要留意方法,可以在群内正告后,暗里进行教育说服,或者提供新的渠道和建议协助有其他需求的用户寻找新的出口,假如用户有什么其他无关社群主题的困惑,可以和运营人员私聊。

转化:教育与刺激

假如做好上面几点,只需产品质量不是太糟糕,其实,转化就现已对错常天然的事情了。不过假如想要进一步提高转化,仍然需要对用户进行教育,以及营销活动的刺激。

教育有最有用3个途径:第一是口头耳濡目染的宣贯,第二是榜样的作用,第三是产品试用。

第一在日常运营中就要时刻记住这个方针,在和用户的交流中柔软地表达付费产品的优势; 第二则需要请优秀的付费用户合作,一同组织活动,讲述使用体验和效果; 第三可以和第二进行结合,组织试用活动,约请试用员提供体验陈述,给予适当的奖品,促使试用员在自己的朋友圈中构成传达。

营销活动是促进转化的终究一步。

价格优惠、饥饿营销、拼团约请都是比较常见的营销活动,这是抓住了用户遍及存在的对价格敏感,对稀缺资源渴求的一同需求。可是,我们也应该细心发掘我们这个社群用户独有的需求,立异更多活动模式,或对原本只是单纯价格优惠饥饿营销的活动进行包装。

比如:我早年包装过一个英语四六级暑期学霸班的活动,学霸班享有暑期特惠,通过测试的用户可以参加,学完有奖(奖状和奖品),本质上仍是价格优惠和饥饿营销,可是依据大学生暑假闲暇,期望取得认可的特点,包装了这个活动,取得了远超预期的效果。

传达:给用户一个支点

产品和活动足够好,是发生传达的基石,可是天然传达量可能无法让我们满意,那么我们就要给用户一个支点一个理由,刺激用户传达。

给用户的理由通常是优惠和荣誉,前者在活动或购买前后都会呈现,后者通常是活动或购买后的标配。传达不只仅是初次传达,也要不断制造二次传达的时机。

约请免费、约请领优惠、约请领奖品,拼多多的砍价等都是优惠类的传达,现已十分成熟,要害点在于包装一个有意思的主题,下降用户的转发心思妨碍。

用户付费后,相同也能够做优惠传达,比如:有餐厅要求用户摄影发朋友圈后给予扣头。

在荣誉方面,可玩的点更加多。比如:教育类的可以组织毕业典礼,游戏类技能类的可以组织比赛,给优秀者发奖状发奖品,即便没有引导,也会有用户转发朋友圈,还可以随机抽取付费用户发一些风趣的具有稀缺性的奖品。关于社群的KOL,或者一段时间内活跃的用户,提供优质内容和建议的用户,可以发放一些稀缺性的奖品。

我以前做活动的时分,最受欢迎的是公司的公仔和小周边,员写意记本,价值不在于多高,可是外面买不到,能够让用户有一种优胜感,进一步加强和用户的情感维系,增强用户的粘性。

社群运营是一项需要全身心投入的十分辛苦的工作,也是一项值得深化研讨的工作。走心+技巧,是社群运营缺一不可的法宝。

 

本文由 @?喵喵洞 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。