用产物思想打造活跃社群,办法全在这了!
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 一同不断迭代,个人大众号:Super黄的念想954913117社群可以分为三类:裂变拉新收割、课程效劳、自有用户群,三类社群各有其特点。现在很多公司都期望有自己的活跃用户群,现实却是社群拉完后,过阵子很快就死寂沉沉,没人说话,相信我们也
订阅专栏撤销订阅 一同不断迭代,个人大众号:Super黄的念想

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社群可以分为三类:裂变拉新收割、课程效劳、自有用户群,三类社群各有其特点。

现在很多公司都期望有自己的活跃用户群,现实却是社群拉完后,过阵子很快就死寂沉沉,没人说话,相信我们也加过很多这样的群,或者自己也拉过群,力不从心的看着活跃度愈来愈低,终究置之不理,只剩下不时的一个广告丢进去……

为何会这样?

我运营了2个月公司的社群,期间也遇到了活跃度逐渐下降的困难,终究找到了一个好的模式,并迭代出产品,月底考虑植入到App内,下面是我的复盘总结:

全体框架:考虑核心定位-学习考虑市道社群运营的套路-MVP验证-失败复盘考虑+回归初心,聚焦PMF开始输出内容推广-导流新用户入群,构成正循环。

一、考虑社群核心定位

因为我的半年北极星指标是“留存”,所以App以外的社群定位就很直接了:

一个是找用户需求和场景;

二个就是争夺完成社群和App的联动;

所以社群的活跃很重要,和用户情感连接起来了,我们才可以各种尝试,去实验主见,发掘时机。

二、对市道上社群运营文章的了解

因此我去找了一大圈社群运营的文章,发现社群大概分为三类:裂变拉新收割、课程效劳、自有用户群。

裂变拉新:

绝大部分文章都说的是怎么这种,根本都是一个套路:种子用户钓饵引导入群- 入群后发布使命,要求传达海报- 完成后截图人工审核- 发布奖品。而裂变就在于怎么最大程度让用户不断发海报引入新人。

老实说,我吐了,悉数对错常功利的手法,后边的变种也无非是截图要求要求朋友圈保留2小时或者转发到社群3分钟以上(2分钟后无法撤回),钓饵从电子版资料换成什物or直播课。

都是先拉社群,然后想方法洗用户。用户入群的意图也很明确,就是要钓饵,要完了天然就撤了,活跃必定很差。这种裂变拉新只是下降了拉新本钱

课程效劳类:

最典型的就是购课后入群,有助教随时跟进,提供答疑、拉小牛来分享、催作业、作业点评等等,主要是提高用户购课后体验的,这也是保障复购率的要害因素。

总的来说,课程效劳类的微信群仍是倾向于工作群,工作一旦完毕,群也很容易散了。比如我地点的群现在就是小编每天发一个日报,末尾夹杂着新课的售卖,也适当于一个机制化的群发内容来收割流量。

自有用户群:

这种我就没见过介绍的,也是我依据自己的运营状况来做详细复盘的原因之一。

三、MVP思路

怎么做呢?一开始我也懵,仅有知道的理论是《小群效应》里说的,年纪、喜好、地域相近,性别相反的用户(三近一反)放到一个群里,会快速建立连接。初期我的量必定很小,没有足够的用户来分组,那我就只抓一个“喜好”吧,定了,群主题:前史!

我放了两个进口引流:看鉴大众号底部二级菜单、App官网banner,同时用看鉴VIP会员卡作为入群奖励来吸引用户。

还不错,每天能进群十来个网友,进了几十个网友后,我试试把奖励停了,成果仍是这个进群数,于是我笑了,哈哈哈,不用老给网友们发VIP兑换码了

另外,既然是主题群,那总得有固定的内容聊吧,我就想那每天晚上找一个话题吧,让我们各抒己见,这一招有用的建立了典礼感,我们每到晚上8点,都会等着群主我发布当天话题。

大约运营了一周多后,1月30日群的数据是这样的:

这个数据根本可以验证了这个模式能跑的通,然后快到春节假期了,正好我们也要做个老客户感恩活动,我就想趁这个时机拉一波用户,然而遭遇到了“滑铁卢”。

四、大规模引流的失败

老客户感恩活动是这样的,我们期望给前史的老用户群发一条短信,赠送一些VIP权益,期望他们继续回来用App。但当时正好因为Apptitle里包括了“有料”这两个常用字,被人投诉后苹果下架了,导致App Store无法找到我们应用,我暂时就想把用户导流到微信效劳号沉淀,然后引到微信群。

总计要发6w多条短信。

另外还会在总量20-30w阅读的大众号文章里嵌入效劳号二维码,一样导流到效劳号后转微信群。

我推算了转化率,乐观的估计最少能拉几百人入群,就买了8个群的机器人,灰溜溜的等着……

成果我们都猜出来了了,效果很差,一共就新增了200多的效劳号重视用户,带来了20多微信群用户,一盆凉水洒了下来。

复盘的话,其实就是短信打开率、短信到微信的低转化,公号底部跟内容无关的广告导流效果差,都有很大关系。

五、野心膨胀到回归初心

即便这样,春节期间也仍然有天然增加的用户进群,并且春节期间我们聊得异常火爆,下图可以看到春节7天,3个百人群均匀每天都是300+条谈天信息,并且参加度达到40%,就是一小半的群友都参加互动了。

开春后我俄然有点膨胀了,社群这么活跃,我在想:是否是可以考虑去做裂变收割用户一波了啊,面试一个新世相做社群的妹子时,她很坚决的问了我一个问题:你究竟是想做活跃,仍是做裂变+变现。那天我正好在听孙子兵书,有一讲在说:紧扣战略中心,别跑偏。我俄然就惊醒了,想一想自己的初心是什么?别想多了,老老实实做活跃吧

六、节后活跃度下降,怎么挽回

春节后,活跃度俄然下降……有些活跃用户跟我说要上学了,校园不让用手机……也有开始工作了没时间聊的……

肿么办!!!

熬了困难的几天后,我发现一个现象:新入群的用户总是更活跃一些~这点很要害,于是我在想,是否可以给沉默下来的社群加入一些新鲜血液呢?

于是,在微信群抵达5个100人群后,我开始尝试往1群导用户。另外,还用下面这招快速导新用户进来:

七、内容整理后发布到微信大众号,再把新人导入微信群,正循环

我做了个MVP尝试,把晚上的精华内容整理到有道云笔记,再把链接第二天正午分享回微信群里,类似下图:

成果我发现这链接的拜访量有160,群总人数是挨近500人,意味着链接打开率保存也在20%以上,咦?说明这个内容我们仍是蛮重视的嘛,可以考虑把精华内容整理后,用看鉴的大众号来发布文章呀。负责内容运营的同学到岗后,火速推进这个事,我们在内容里加入了入群二维码,运转一阵后效果是这样的:

标黄色的是我们社群发生的精华文章,可以看到阅读和洽看的比率比头条要好,另外每篇都能新增大几十的新微信群用户,这些用户解决了我们活跃度逐步下降的问题。新鲶鱼带动了老油条,新的迸发就呈现了。并且我个人开始感觉,100人以下的小群活跃度高,是要基于三近一反的原理,假如关系链不牢固,大群仍是有存在价值的。

八、增强社群运营机制

下面是我们的群布告,涵盖了我们的社群运营机制,核心是建立规则、积分刺激用户活跃、多种活动玩法刺激参加:

欢迎各位群友宣布自己的观念,我们相互交流学习!

今天话题:
为什么是秦统一六国,是前史巧合,仍是前史必定,为何?

可以把自己的观念宣布到话题链接内,获赞前三名将取得积分奖励!

【1】群内规则:
【2】签到,积分及相应奖励细则:
【3】活动玩法细则:

话题评论链接:

九、产品化验证用户场景

活跃只是手法,意图仍是找产品需求。那我们都知道微信群活跃的时分最大的问题就是内容很快被刷掉,精华无法沉淀。出于这点考虑,我们快速开发了一个简略的H5,让用户可以留言及互动:

通过几天的验证,数据如下:

在没有任何运营机制刺激的条件下,数据还将就,(最近两天数据差了是因为新的社群运营同学没有继续沿袭我的群发策略改用手动发布机制,导致H5曝光下降),UGC的可能性被根本验证了。

接下来,我们除了继续对H5做迭代优化外,还会加入运营机制,继续培育用户习惯:

并且,也不能老是只是固定的一个晚上8点发布话题玩法,我们添加了新的玩法:PK话题玩法,选边然后提出自己观念数据体现很不错:

页面UV:152,PV:965,投票总数:151,评论数:90,总点赞次数:188这个条件是群的总人数在1000左右。

这一套UGC的机制,接下来我也考虑移植到App内,我们也在不断优化H5的体验。

下面是迭代若干版之后昨晚最新的H5截图:

机器人运营小技巧:

我们在微信群里用了机器人,能完成下面的一些功用,我们可以参考一下:

1. 签到:

我们用机器人来完成签到动作,自界说了签到话术为品牌名,然后守时给坚持签到的用户发一些奖励来鼓励用户继续打开微信群,养成习惯

2. 入群欢迎语:

奉告用户微信群的价值,需要遵守的一些规则,以及做个简略的打招待破冰

3. 智能陪聊:

机器人自带功用,网友有时无聊了会调戏机器人来取得趣味

4. 数据分析:

通过数据分析发掘准KOL,并私加老友来加强联络

寻找不同群的差异,比如运营活跃度更弱一些的群,特别在话题发布前期比较重要,把节奏带起来

5. 群发:

昨日话题整理、每日图片、话题发布,都可以用到群发,大幅减少工作本钱

6. 要害词回复:

比如我设置了“话题”为要害词,并主动触发当日话题链接回复。某些时分用户会问今天话题是什么,这时候机器人就会主动回复链接。

现在我用的是紫豆助手,可是说真话,最近数据不安稳,我头都大了,天天催他们都说好的,马上给对接。但就是改欠好!我知道紫豆的CEO也在重视我的号,能不能给个说法啊。

终究总结:MVP-PMF-AARRR+屡次实验迭代,这套产品思维一样可以用于打造社群运营上,期望我们都能打造自己的活跃社群~

 

作者:look,大众号:Super黄的念想

本文由 @look 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议


感谢作者的分享,有很好的启发,例如社群类型的三种分类,裂变,课程,自我群体,关于群活跃起来的方法也是有很多学习~感谢
另外还请作者大大便利的话,可以答复旁边的问题吗,群管理东西是wetool仍是?


新人开始做一个凉了一年的大众号…初期做定位的时分就有些懵逼,怕动作带不起来实质上的转化。惧怕。老老实实做活跃吧,变现什么的都先一边儿去


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。