你懂社区吗?就说不需要!
本文摘要:总有人说,都2019年了还需要运营社区吗?是的,仍然有必要。曾在2017年做过一个社区,在推进该项目时,总是有人会问我:“这都什么时代了,为何还要做一个社区?”“天边都死了,为何还要做社区?”“你这社区形状太传统了,为何不做成知乎那品种型的?”“做

总有人说,都2019年了还需要运营社区吗?是的,仍然有必要。

曾在2017年做过一个社区,在推进该项目时,总是有人会问我:

“这都什么时代了,为何还要做一个社区?”

“天边都死了,为何还要做社区?”

“你这社区形状太传统了,为何不做成知乎那品种型的?”

“做了社区,呈现负面言论那不完蛋了?”

“现在都做信息流,哪还有做社区的?”

今天我来答复一个问题:为何在2019年,仍然有很多企业需要一个社区来作为线上的运营东西?

社区能为企业带来什么?

(1)为用户提供可继续活跃的场景。社区是用户参加度最高的互联网产品,没有之一。

宣布内容,评价他人的内容,点赞,转发。你可以没有故事,你可以没有观念,但你总会评价他人的观念与故事。毕竟评价或人某事是天底下最容易的事情。

一些低频的效劳提供商想要让用户继续活跃在自己的平台,有必要要有一款社交类的产品。

这也是为何市道上很多P2P企业都要搭建自己社区的原因之一。

固守时限的投资本就是低频的事情,但假如你想要让用户在非投资期间继续活跃,在线上你只能依靠社区这样形状的产品。

2007年东方财富推呈现象级产品——股吧。为每一支股票创建一个可评论的社区,从而吸引大批量用户,从此走上中国第一财经媒体之路。

(2)企业可在社区高效的触达用户。

跟着短信与APP push 打开率的逐渐下降,很多线上的企业都在苦恼怎么高效的触达用户。

一个活跃的社区,对企业来说就是一个随时可触达可转化的用户池。辛辛苦苦做了一个促销活动,但苦于触达手法有限,不能让更多的用户知道这个活动?

把活动信息放在社区里边吧,引导用户评价活动,这就能够保证每个拜访社区的用户都会知道活动信息。

(3)UGC内容对用户有奇高的转化率。

正所谓我们说好,才是真的好。用户间的信赖,远胜于用户对企业的信赖。你说你的产品好,没用,其他用户说你好,才是真的好。正确合理的引导言辞,能够让用户在社区为你的产品与品牌背书。

医美整形机构“新氧”,通过搭建社区,鼓励已完成整形手术的女性继续更新自己术后的感受,从而引导潜在用户勇于承受医学整形。

互金平台通过搭建社区,鼓励用户分享自己在平台的投资心得,增强用户对平台的信赖,从而加大投资额。

某互金平台,同一时间规模内,在社区有过发帖,回帖,点赞行为的投资用户的投资频次,高出普通用户600%。

(4) 为公司的产品、运营提供一个直面用户的时机。

想一想我们早年做的那些用户调研吧。调研的成果会因为用户数据过小,调研问卷的设计等原因变的没有价值。

让产品和运营去自家的社区看一看,用户评论最多的,骂的最凶的就是用户的痛点。产品的迭代方向就奔着用户评论最多的点去,从此不在YY用户需求。

(5)为企业提供一个“安全”的公关环境。

一个成功社区的活跃用户,都会逐渐成为公司的忠诚用户。当呈现舆情危机时,社区为企业提供了一个“自己家的事,把门关上说”的场地。

并且用户永远都是第一个发现企业问题的人,社区也能够在问题呈现时,立刻解决潜在的舆情危机,不让言论扩展化。

你对社区的成见源自于你的“无知”

(1)天边代表不了社区。

总是有很多人说天边都死了,还谈什么社区。早年辉煌的社区逐渐衰败,主要原因是大批量新用户急速涌入社区之后,对原本社区文化的冲击。天边、百度贴吧都因此衰败,似乎现在的知乎也无法解决这个问题。

社区的界说是相同标签的人在特定的地址做信息的交流与交流。大批量不同标签的用户集中涌入,必定会冲击原本的社区文化,无法解决这个问题,越大的社区就会衰败的越快。

可假如你把社区套在自己主营事务的下方,把社区当成一个线上的运营东西,只评论主营事务相关的话题,就能够完美的解决这个问题。因为只有对你提供效劳感爱好的用户,才会使用你的社区。

假如一个人对护肤美妆没有爱好,她天然就不会使用小红书。

假如一个人对医美没有爱好,她天然就不会使用新氧。

企业提供的效劳既是社区的标签,也是用户进去社区的门槛。精心为主营事务效劳的社区,肯定不会走天边的老路。

(2)你的言论危机究竟是有多大,才忧虑社区的言论控制不住。很多人会问,我们做了社区,假如呈现了舆情控制不住的状况怎么办?

我对危机公关的情绪历来都是,有问题,主动承当。不要总藏着掖着,并且四处找托言。“是暂时工干的”,“竞争对手也干了”这些都是极度过错的危机公关方式。

我之前也说了,社区会给企业一个“关起门来处理自家事”的场地。假如真的是企业做错了事情,那就该道歉道歉,该赔偿赔偿,该整改整改。

假如是竞争对手故意抹黑,诽谤,诋毁。危机公关的对象是自己的用户,企业正好可以在社区直接公关,维护自己在用户中的品牌形象。

并且社区的言辞可以引导,乃至可以选用技能的方式“屏蔽”“隐藏”“删除”“封号”。

你可能会接着问,假如这些手法都不能解决企业面对的言论风云,社区要怎么办。

那我想说:你究竟是捅了多大的篓子?我上面说的方案假如都不能控制住舆情,你应该考虑的问题是,这家企业还有必有必要继续运营下去这个问题。这时候候,社区不社区的现已不重要了。

表达自己观念,寻找火伴的认同,这都是人的本能。互联网打通了人与人之间在地域上交流的困难,而社区又可以满足同类型人群表达,倾诉,认可的需求。

从2000年开始的天边(事务即社区),到前几年的小红书,新氧(事务+社区),再到现在立刻等新型社区的呈现。

虽然2000年那一代的天边,猫扑,贴吧式微了。但前几年事务+社区又在悄然兴起。

小红书依靠电商+社区的产品形状做到了5年7000万用户。

新氧依靠医美+社区的产品形状做到了5年2500万用户。

着眼当下,”立刻“这种新型的社区形状又在开释自己的新生力气。

只需用户的表达,被认可的需求不变,社区虽然可能会改变自己的产品信息形状,但社区永远不会死亡。

 

本文由 @首席增效官 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议


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