4个用户召回策略与案例,教你怎么挽回散失用户
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 「即能Upskill」大众号,深耕职场教育领域740651本文笔者将从4个用户召回策略——“进行RFM分析”、“给与最优价格”、“约请用户填写反馈信息,并采纳措施”、“提供个性化效劳”以及三个案例来与我们讲述:怎么挽回流失用户,提高用户留存
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本文笔者将从4个用户召回策略——“进行RFM分析”、“给与最优价格”、“约请用户填写反馈信息,并采纳措施”、“提供个性化效劳”以及三个案例来与我们讲述:怎么挽回流失用户,提高用户留存?

在浪漫喜剧片里,男主人公为了赢回心仪女性的芳心,常常会做一些虚浮的动作来吸引她的留意,捕捉她的爱。

移动商业平台要想从头赢得流失用户的“芳心”,有必要采纳类似的措施——虽然会少一点浪漫色彩。

均匀来看,移动App在被装置后的前3天内就会流失77%日活跃用户(DAU)。这一数字会随时间不断增加:第一个月内流失用户数高达90%,3个月后会超过95%。

什么是用户召回策略?

所谓用户召回策略指的就是字面意思——即通过缜密的营销方案对已流失的用户进行召回,让他们从头成为App上的活跃用户,并使用这些营销活动来下降你的用户流失率。

用户流失率指的是:在一定时间内停止使用App的用户比例。用户流失率晦气于移动平台的成功。要想打造一款成功的App,新用户的数量有必要高于流失用户的数量。

用户流失不只会阻碍App的开展,还会带来昂扬的本钱。

你可以把用户流失想象成一个漏桶:水流出的速度要比你把桶从头填满的速度快得多,并且填桶的本钱会十分高。

虽然制定适宜的用户召回策略难度很大,但这一切都是值得的。获取新用户所需的本钱要比保留现有用户的本钱多达25倍,也就是说唤醒“休眠”用户能协助你添加盈利。

虽然努力获取新用户/客户对平台的开展仍然很重要,但继续为现有用户提供价值也相同重要。

开展用户召回活动并制定策略是唤醒“休眠”用户的有用方式,同时还可以协助你提高用户终身价值。

4个用户召回策略,让你有用提高用户留存

一旦你搞清楚用户为何会停止使用你的App或效劳,你就能够开始制定你的“用户召回大计”。假如你制定的策略正顶用户下怀,那你不只可以从头吸引“潜水”用户的重视,还有可能促使他们从头启用你的App或效劳。

下面,就让我们来了解一下这4个卓有成效的用户召回策略,让“脱线”的用户从头使用你的App或效劳。

来历:「即能」小程序

1. 进行RFM分析

RFM(即Recency最近一次消费、Frequency消费频率、Moary消费金额)分析是一种基于用户使用产品的前史数据对用户行为进行细分的营销模型。

这些衡量指标可以让你通过辨认优质客户,确定用户流失类别来采纳适宜的召回策略。

这种分析方式可以协助营销人员解决以下问题:

谁是活跃度最高的优质用户(即高级用户)? 谁有潜力成为更有价值的用户? 哪些用户最有可能呼应你的召回策略?

一旦营销人员对以上问题有了答案,他们就能够通过RFM分析来确定哪些用户有流失风险,可能需要对其开展召回活动。

RFM分析还可以协助营销人员辨认哪些用户是他们品牌的忠诚拥护者,哪些用户的忠诚度最高,以及哪些用户可以有针对性的采纳一些其他营销活动,例如用户回馈方案和促销活动。

2. 给与最优价格

假如你的App里存在“休眠”或是“脱线”用户,我强烈建议你用这2种方法来与这些用户建立联络:音讯推送和发送邮件。

向特定的用户群发送精准信息,给他们提供特殊优惠是在这些用户面前刷存在感的很好方式。依据用户信息(例如地舆方位)或是交易记载向用户进行个性化信息推送,这对App开发人员来说是一件十分简略的事情。

假如用户觉得你给的是特殊扣头,特别是当这个优惠扣头只在有限的期限内有用时,他们就更有可能做出购买抉择。你要在推送信息或邮件中明确备注优惠的有用时间。

3. 约请用户填写反馈信息,并采纳措施

用户反馈是影响企业或组织继续开展和不断改善的重要因素。

在开发一款App时,每一项功用和元素都需要内部团队从实践方面进行上千次评论后才干确定。用户的反馈信息可以让你对全体的用户使用体验有新的见解,并找出需要改善的当地。

应用内调查显示用户的回复率均匀达到13%,从而使得这些调查询卷成为收集活跃用户实时反馈的有用东西。

当你收集了反馈信息后,你就要让用户知道他们的反馈是有价值、有意义的。假如你抉择选用任何修正建议,你要让用户知道你正在听取他们定见。你可以在新功用发布信上加上一段感谢的话语,或者是采纳更进一步的措施,向用户发送个性化Email,以便向用户表达你对他们花时间填写反馈信息的谢意。

4. 提供个性化效劳

每位用户都期望自己的定见得到注重,提出的建议得到选用。鉴于获取新用户需要投入昂扬的本钱,那么保留现有用户群肯定是进行商业营销的首要使命。

在采纳邮件推送的营销活动中,你可以通过个性化策略来让你的订阅用户了解到你对他们的重视。在邮件标题中添加他们的姓名,并在正文中表明你有爱好了解他们的个人体验。你也能够使用用户数据,基于他们先前的购买习惯向他们提供专属优惠。

同时,你还可以使用这个时机为用户提供个性化效劳体验。指派专门的客户效劳代表随时为用户提供疑问解答。

为用户提供各种联络渠道,例如:效劳手机、即时谈天或邮件反馈来确保所有用户可以轻松便当地联络客户效劳代表。

用户召回策略成功案例

光说“召回策略是从头赢得用户喜爱的有用方式”你可能不信,那就来看看这些真实的案例,许多企业和组织在采纳这些召回策略时都真的取得了成功。

案例一: Pokemon Go游戏

Pokemon Go是一款红遍全球的AR手游,自2016年7月初次发布以来,其下载量就现已打破记载达到8亿。虽然Pokemon Go的每个月活跃用户仍有约(难以相信)500万,但这数量与初次发布这款游戏时用户数量达到4500万相比现已大幅下降。

为了坚持用户的日活跃度,并从头挽回已流失用户或唤醒“休眠”用户,该游戏采纳了一系列推送告诉布置方案。

不论是提示用户在某个时间段内会有稀有精灵呈现在邻近,仍是纪录每日战斗场次,这些推送信息在促使用户打开App方面发挥了很高文用。

案例二:美国配送平台Postmates

电商品牌为了吸引近期没有在平台进步行消费的用户,通常会选用召回策略。作为美国最受欢迎的食物配送App,Postmates每周会向其订阅用户发送优惠和扣头邮件,但有时这些扣头都是他们精心策划好的。

例如:Postmates向用户发送一封邮件,标题是“为您奉上奥秘大礼包……”。用户要想享用扣头,就有必要点击邮件里显示的按钮,使用延迟链接打开App。日活跃用户通过点击链接就可以享用75%的配送费优惠,如此高额扣头怎能不让用户激动呢!

被真正大奖砸中的是那些不活跃用户,假如他们点击邮件链接,将会享用100%的配送费优惠(完全免费配送!)。不管用户是否活跃,让他们享有最优惠的价格是坚持高用户使用率和留存率的最好方式。

案例三:在线教育平台Skillshare

对订阅模式的效劳平台来说,采纳用户召回策略可以协助他们赢回丢掉的事务。Skillshare是一个触及各种学科,开设了数千个课程的在线学习平台,它为用户提供了各种学习方案。

为了让已刊出会员资历的订阅用户从头加入会员,Skillshare向用户发送邮件重申成为Skillshare社区的高级会员能享用哪些优点,并让他们以最优惠的价格成为平台会员。

让用户固执己见就是让他们从头使用你的产品/效劳

获取新的用户有助于企业取得成功并开展强大,但保留现有用户群对企业来说也相同重要。

不要对“休眠”用户充耳不闻,你可以使用用户数据并通过个性化的召回策略让这些用户从头使用你的产品/效劳。

来历:「即能」小程序

 

原作者:KC Karnes

:clevertap/blog/customer-winback-strategies/

翻译:「即能」小程序,大众号:「即能Upskill」

本文由 @即能 翻译发布于人人都是产品主管,未经答应,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议


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