怎么经过用户分层,完成精密化经营?
本文摘要:当产品运营一段时间后,呈现各种重要数据指标不睬想的时分,我们该怎么发掘出问题的源泉,并针对性做出应对呢?我们又该怎么做精密化运营,让产品恢复杰出的开展态势呢?在产品运营过程当中,我们常常遇到这种场景:一款产品运营一段时间之后,用户增加渐慢、

当产品运营一段时间后,呈现各种重要数据指标不睬想的时分,我们该怎么发掘出问题的源泉,并针对性做出应对呢?我们又该怎么做精密化运营,让产品恢复杰出的开展态势呢?

在产品运营过程当中,我们常常遇到这种场景:一款产品运营一段时间之后,用户增加渐慢、增加乏力,用户转化率下降、活跃度不高……该怎么精密化的管理,使得运营资源高效分配呢?

遇到这种问题今后,大部分人都习惯性的眉毛胡子一把抓。

是否是我的案牍没有足够的吸引力? 是否是我下单按钮不行显着? 是否是给用户的优惠太少了,用户看不上?

于是就开始优化案牍,改按钮的方位及配色,设计诸如:红包、满减券、限时券,积分券等各种优惠券,优惠券该怎么发放才干使得收益最大化呢?于是又延伸出了一堆问题,最终我们的留意力到了:红包、满减卷等发出去了,为何用户没有使用呢?

从此走上了不归路,再回来时,你仍是那个少年,只是我们的产品早已成了翠花上的黄花菜。

你确定你改的案牍合适你所有的用户吗? 你确定你的按钮及配色能让所有用户都喜欢吗? 你确定你的红包、满减券的优惠幅度能入用户的高眼吗? 你不能!!!!(我也不能)

这个世界上好像仅有人见人爱的只有毛爷爷,其他的都不行,你只能做到让一部分人喜欢。

怎么做到只让你想要的那一部分人喜欢呢?这里就要引入今天要和我们分享的主题:用户分层。

那么什么是用户分层呢?

简略来说就是给用户打标签差异对待不同的用户。再简略点就是(见人说人话,见鬼说鬼话)。

往深了说,就是依据不同的用户消费倾向与偏好,有针对性地去提供运营和效劳,提高用户的终身价值。

举个好了解的例子:

假定你是个卖菜的,初度到店的顾客结账的时分可以在份量上多给一点,让对方感到占到了你的廉价。常常来你店的顾客,你就能够送点配料的菜(大葱、蒜、香菜之类的都行),给到他人意料之外的惊喜,同时又让来你店的顾客就像左邻右舍一样感到温馨。

你看,顾客在你这里可以得到赞美、买到实惠,感遭到左邻右舍一样的温馨和热心,去哪里还能找到这样卖菜的?

你卖的不只是菜,而是有温度的自己和舌尖上的美食资料。

我们运营的互联网产品也是一样的,要做一个有温度的产品,让每一个类型的用户都感遭到产品背后的用心。

其真实网上,可以搜到很多用户分层的方法,常见的比如有AARRR模型、二八分层、价值金字塔、用户生命周期分层,以及RFM模型等。但这有什么用呢?

这些只是相关的方法,虽然方法流程都很明晰,但在实操的过程当中,却有十分杂乱多样且细化的的详细需求。

就像学英语语法一样,看完感觉懂,写写不出来,张嘴说不出来……

其实运营最本质最核心的内容是:流量建设和用户维系。通过流量建设把用户吸引到我们的产品上,然后我们要做的后边所有的工作都是用户维系,假如用户维系欠好,则半途而废。

用户分层属于用户维系中的一部分,用户分层有一个条件是,每次分层的意图(拉新、促活、促销、复购等)是什么?或者说意义是什么?这个事情搞不理解的话,其他的工作根本白搭。

没有一了百了的分层,每一个时间段都需要依据事务状况做出调整。

对用户分层,首要我们需要对用户进行定性。所谓的定性就是了解用户做了什么,然后创建细分的用户群体。通俗的说,就是建立群体标签。

我们做用户分层,就是为了发掘用户的潜在需求,然后使用针对性的激励手法来变现这些用户的潜在需求,从而加速金字塔不断地向上流动来完成平台的商业价值。

以下图为例,新用户刚来到平台,我们需要尽快让他熟悉平台,做好引导设置,给一些新人福利,鼓励他尝试内容,让用户尽快成为真实的用户。

很多用户在收取完福利之后,并没有使用,所以需要我们在一定时间之内激活用户,让用户再回到我们的app上,同时给到更多福利,促使新用户成为我们的活跃用户。

上图是常用的一种用户分层形式,那怎么才干有用的做用户分层呢?

让我们用个例子来说明一下:

A公司最近事务同比上一年有所下滑,为了提高公司的营收,需要做一个大促的活动,你作为本次活动的主要推进者,应该怎么做呢?

首要我们需要分析下滑的原因:是因为新用户减少?仍是老用户流失?仍是复购率有下降?

这些数据怎么得出呢?是需要依据过往的数据分析来看的。比如上一年5月份,新用户的消费是多少金额,均匀多少金额,男女占比以及新用户购买力占整个月的百分比。

再往上倒腾,可以看不同类其他用户拜访时间、拜访深度及重要页面的停留时长等。可能有的人会说这些数据现在公司没有前史数据?送你一个大写的What

像用户的消费数据都是会有记载的,只需把你想要的数据类型通知技能同学,他们会协助你整理出来。剩下的梳理工作,就要靠你自己啦?

本次事务下滑的可能性,我们假定是:

新用户并没有减少,可是新用户转化少了? 老用户最近流失严峻? 复购率下降?

等某一个或者是某几个问题,接下来我们再深挖:(同志们挖啊,这口井里有水)

新用户为何转化少了?是因为对产品不了解?或者对产品有爱好但现在不需要? 老用户为何流失严峻?是产品体验欠好?购买过一次再没有复购行为? 复购率为何会下降?用户复购了,但产品买的少,客单价低?用户曾经买过很多,俄然就不来了?

发现了么,这些阻碍用户发生下一步动作的问题,才是我们要分层的核心条件。没有这些问题,分层是没有意义的。

在案例的开始讲了,我们本次活动的意图“为了提高公司的营收,做一个大促的活动”,所以本次需要做的是找到可以快速撬动的用户。

好了,按上图,我们找到了可以快速提高营收的方针用户的画像,就能够采纳相应的举动了。

当然了,内行动之前一定要核算投入产出比。

活动完毕之后,且记复盘、复盘、复盘。不然就白干了?

 

本文由 @米??? 原创发布于人人都是产品主管,未经作者答应,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。