招聘人数：16

职位信息

售前：

1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询；

2、介绍商品的材质、卖点，熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率；

3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑；

4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈；

5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；

6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验；

售后：

1、核实或修改客户地址、电话、商品及规格等；

2、缺货订单，科学合理的解释与通知顾客的工作；

3、异常快递订单的跟踪，反馈，直至解决的工作；

4、受理客户退换货需求；

5、受理客户投诉，回复客户的留言；对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行有效的回复；

岗位要求：

1、有网络客服经验，对淘宝、天猫客服类软件操作熟练优先考虑

2、打字速度快，计算机办公软件操作熟练；

3、对本职工作认真负责，有耐心；

4、中专以上学历，年龄24岁以下（寻求稳定且有能力者可放宽年龄限制）；

5、可长期工作者优先考虑。

福利：

1、绩效奖金；考核奖金；节日福利等。

2、月休4天

职能类别：网店客服网络/在线客服

关键字：客服淘宝客服天猫客服客服专员在线客服淘宝电商客服网络客服

公司信息

广州凡科互联网科技股份有限公司（简称凡科，股票代码：832828）由四位曾任职于百度、腾讯的80后于2010年10月创立，是一家专注为中小企业提供互联网营销服务的创新型企业，于2015年7月成功上市国内 “新三板”。公司旗下网站凡科网，是一个在线服务的SAAS（软件即服务）平台，为企业用户提供多元、高效、易用的互联网工具，同时配以成熟的运营服务体系，凡科已帮助数百万企业用户有效地提升消费者体验与互联网营销核心竞争力。

专享福利

入职培训 技能晋阶 大咖分享 育才项目 学习分享会 完善的晋升机制

郑重声明：我司面试地址仅为广州市海珠区凤凰创意园，且我司从未要求应聘者缴纳费用或进行贷款，请广大应聘者谨防不法分子冒充凡科招聘行骗。

招聘职位代码：606（应聘时，请输入此代码到门禁系统打开大门）

简历投递邮箱：2639601583@qq.com