招聘人数：13

职位信息

岗位职责：

1.负责管理泰国电商客服团队，统筹安排工作，提升工作效率。

2.带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；负责客服团队的日常管理与绩效

考核；制定服务规范、流程和制度。

3.制定培训计划并组织落实，提升团队凝聚力；带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率

和投诉率。

4.负责处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行。

5.对商品的售后问题及时安排处理，负责售后与反馈，与运营部门进行沟通并改善。

任职要求：

1、泰语听说读写能力强，作为工作语言，两年以上跨境电商客服主管经验，管理过5人以上

的客服团队；

2、熟悉B2C、独立站运作模式及流程，熟练ERP系统的各种操作；

3、熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备较强数据分析能力；

4、熟悉电子商务客服各种考核评判指标，具有较强的服务意识，有较好的组织和协调能力以

及良好的语言表达能力和抗压能力；

5、做事有条理，沟通能力强，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。

薪资组成：基本薪资＋绩效（４K-6K）＋提成（占团队业绩提成）

职能类别：客服主管贸易/外贸经理/主管

关键字：跨境电商客服主管

公司信息

广州凡科互联网科技股份有限公司（简称凡科，股票代码：832828）由四位曾任职于百度、腾讯的80后于2010年10月创立，是一家专注为中小企业提供互联网营销服务的创新型企业，于2015年7月成功上市国内 “新三板”。公司旗下网站凡科网，是一个在线服务的SAAS（软件即服务）平台，为企业用户提供多元、高效、易用的互联网工具，同时配以成熟的运营服务体系，凡科已帮助数百万企业用户有效地提升消费者体验与互联网营销核心竞争力。

专享福利

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郑重声明：我司面试地址仅为广州市海珠区凤凰创意园，且我司从未要求应聘者缴纳费用或进行贷款，请广大应聘者谨防不法分子冒充凡科招聘行骗。

招聘职位代码：714（应聘时，请输入此代码到门禁系统打开大门）

简历投递邮箱：2639601583@qq.com